U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0523-301301
Vermeld hierbij uw ordernummer en (indien mogelijk) de reden van retour. Na ontvangst van uw aanvraag nemen wij binnen 1-2 werkdagen contact met u op om het retourproces verder met u af te stemmen.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze kosten kunnen aan u worden doorberekend.
Producten dienen – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Producten die op maat zijn gemaakt (maatwerk), waaronder afwijkende afmetingen buiten de standaard maten
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)
Standaard maten:
Breedte: 70 / 80 / 90 / 100 / 120 / 140 cm
Lengte: 200 / 210 / 220 cm
Afwijkende maten worden beschouwd als maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.
Retourproces
Na aanmelding van uw retour ontvangt u van ons instructies voor het retourneren.
Voor kleinere producten kan dit via een pakketdienst.
Voor grote en zware producten, zoals boxsprings, wordt het retourtransport via een transporteur geregeld. Wij stemmen samen met u een geschikt moment af voor het ophalen.
Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
Voor grote en zware producten (zoals boxsprings) bedragen de retourkosten gemiddeld tussen de €75 en €150, afhankelijk van formaat, gewicht en locatie.
De exacte kosten worden vooraf met u afgestemd voordat de retour wordt ingepland.
Ruilen van matrassen en toppers
Wij begrijpen dat het kiezen van het juiste ligcomfort lastig kan zijn. Daarom bieden wij de mogelijkheid om matrassen en toppers te ruilen.
- Ruilen is bij ons kosteloos
- U kunt kiezen voor een ander product (duurder of goedkoper)
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
Wij adviseren om eerst gebruik te maken van ruilen, zodat u alsnog het juiste product ontvangt zonder extra kosten.
Retourneren van matrassen en toppers
Vanwege hygiënische redenen gelden er aanvullende voorwaarden voor het retourneren van matrassen en toppers.
- Producten mogen getest worden zoals u dat in een winkel zou doen
- Indien een product zichtbaar gebruikt, beschadigd of niet meer in verkoopbare staat is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen
- Producten dienen schoon en hygiënisch te worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren of gedeeltelijk te crediteren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
Belangrijk om te weten
Wij adviseren om zorgvuldig om te gaan met het product tijdens de proefperiode, zodat volledige terugbetaling mogelijk blijft.
In veel gevallen is ruilen de beste en snelste oplossing.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Retouradres
SURE Bedding
Galileïstraat 37
7701 SK Dedemsvaart
Nederland
Aansprakelijkheid bij retour
U bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Zorg ervoor dat producten goed verpakt worden teruggestuurd. Eventuele schade tijdens transport door onvoldoende verpakking kan in rekening worden gebracht.
Model herroepingsformulier
U kunt gebruik maken van het wettelijk model herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.
Neem hiervoor contact met ons op via e-mail.
